Këtu janë pesë "Secrets" që agjentët e mbështetjes së teknologjisë kurrë nuk do të pranojnë
Duke qenë një agjent i mbështetjes teknike nuk është një punë e lehtë. Unë duhet të di - Unë kam qenë një në disa kompani, në nivele të ndryshme, dhe kjo mund të jetë e përafërt.
Puna në mbështetje të teknologjisë nënkupton marrjen e thirrjeve, emaileve ose sesioneve të bisedave nga njerëzit që nuk janë të lumtur. Është shumë si një punë me pakicë të mbështetjes së klientëve, vetëm pa përfitimin e gjuhës së trupit, kontaktit me sy dhe gjëra të tjera që e bëjnë ndërveprimin njerëzor më të lehtë. Është një karrierë unike me sfida unike.
Pjesa ime e bisedimeve me mbështetjen e teknologjisë u shkrua për të ndihmuar në përvojën tuaj të përgjithshme duke punuar me ta, por mendoj se duke ditur se disa nga këto informacione të brendshme mund të ndihmojnë gjithashtu.
Këto pesë "sekrete" janë një përzierje e gjërave që njerëzit e përkrahjes së teknologjisë dëshirojnë t'ju tregojnë por nuk munden, dhe pak ata me siguri nuk do të ndajnë fare. E fundit sigurisht bie në atë kovë të dytë.
& # 34; Ne shpesh punojmë nga një skript, jo përvoja & # 34;
Fatkeqësisht, shumë nga njerëzit që i përgjigjen kërkesës së telefonit ose të bisedës ose përgjigjen në postën elektronike që dërgon, nuk kanë fare përvojë personale me atë që ata po ndihmojnë, sidomos në grupe mbështetëse shumë të mëdha si ato që veprojnë në kompanitë e mëdha të teknologjisë.
Ka një shans të mirë që ai ose ajo nuk ka përdorur routerin që nuk mund të shkoni në punë, ndonjëherë keni ndërvepruar me softuerin për të cilin po bisedoni ose keni kaluar nëpër edhe detyrat më themelore të përfshira në shërbimin që nuk punon si pritet.
Ndihma "Niveli 1" ose "Tier 1" me të cilin po punoni është ndoshta duke ndjekur një diagramë rrjedhjesh. Ata ju kërkojnë të kontrolloni ose të bëni diçka, dhe më pas të vendosni se çfarë të bisedoni me ju për tjetër, bazuar në mënyrën se si jeni përgjigjur.
Pa dyshim, disa prej jush mund ta kenë menduar këtë në bazë të cilësisë së ndihmës që ju merrni ndonjëherë, por mos u bëni shumë të vështirë për personin në anën tjetër. Ata nuk e kanë përdorur produktin ose shërbimin me të cilin ju flisni për shkak se kompania për të cilën punojnë nuk mendonte se ishte e rëndësishme , jo për shkak se ata nuk kanë aftësi ose entuziazëm.
E gjithë kjo thoshte, nëse ke probleme duke marrë ndihmën që duhet nga personi me të cilin bashkëveproni së pari, keni mundësi.
& # 34; Ne mund të shkallëzojmë biletën tuaj nëse na pyetni për & # 34;
Ndërkohë që mund të duket si personi me të cilin flisni së pari në mbështetjen e teknologjisë është opsioni juaj i parë dhe i fundit, kjo nuk është pothuajse asnjëherë.
Sigurisht, mund të kërkoni të bisedoni me një menaxher nëse jeni duke punuar në një çështje ku dikush nuk bashkëpunon me ju në mënyrë profesionale, por nuk ka të ngjarë të ndihmojë shumë më shumë me çështjen aktuale teknike.
Megjithatë, ekziston një grup tjetër me të cilin mund të flisni me më shumë aftësi, dhe me siguri më shumë përvojë, me atë që ju nevojitet për ndihmë. Është quajtur mbështetje "Level 2" ose "Layer 2".
Anëtarët e këtij grupi zakonisht nuk ndjekin një tabelë të rrjedhës ose një listë të paracaktuar të pyetjeve. Këta burra dhe gra zakonisht përjetohen me produktin dhe mund të jenë përfshirë edhe në hartimin ose zhvillimin e saj, që do të thotë se ata kanë më shumë gjasa të kenë këshilla specifike për gjendjen tuaj.
Mos e merrni këtë informacion të ri si licencë për të ndërprerë një teknologji të nivelit 1 para se ajo të fillojë të flasë dhe të kërkojë nivelin e dytë. Kjo shtresë e parë e mbështetjes ekziston pjesërisht për të mos humbur kohën e agjentëve të mbështetjes më të lartë të trajnuar me probleme të lehtë për t'u rregulluar .
Mbajeni opsionin "Niveli 2" në xhepin tuaj të pasmë për situata ku keni më shumë njohuri se personi i Nivelit 1 (jini të ndershëm me veten në lidhje me atë, ju lutem) ose kur jeni të frustruar me nivelin e problemeve që po ofrohen.
& # 34; Kemi një Qëllim të Numrave të Thirrjeve, por Gjithashtu një Nxitje të Fuqishme për të rregulluar Problemin Tuaj Tani & # 34;
Njerëzit e mbështetjes teknike ndonjëherë e gjejnë veten midis një guri dhe një vendi të vështirë. Ata shpesh kanë qëllime për t'u takuar në baza ditore - zakonisht një numër thirrjesh. Sa më shumë thirrje që ata marrin, aq më afër i arrijnë qëllimet e tyre dhe janë më të lumtur menaxherët e tyre.
Nga ana tjetër, kompania shtyn diçka që quhet zgjidhja e parë e telefonatave - fiksimin e problemit tuaj herën e parë që ju telefononi - për të kursyer në kostot e përgjithshme. Një departament i mbështetjes së teknologjisë nuk bën para të kompanisë. Çdo thirrje krijon kosto të punës dhe infrastrukturës, kështu që zgjidhja e problemit tuaj shpejt dhe me efikasitet i kursen ato para.
Ju mund ta përdorni këtë njohuri në avantazhin tuaj, veçanërisht nëse jeni duke pasur një kohë veçanërisht të vështirë ose çështja është e qartë me produktin ose shërbimin e kompanisë.
Duke ditur se ata duan të hyjnë shpejt dhe të kënaqur, mos hezitoni të kërkoni ndonjë zëvendësim hardware , kupon ose zbritje, ose ndonjë përmirësim të përshtatshëm. Pyetni shumë herët dhe nuk ka nxitje nga ana e tyre, por koha e duhur dhe ju mund të ecni më mirë se para fillimit të problemit. Shumica e kompanive kanë mësuar se mbajtja e juaj e lumtur, madje edhe me një kosto afatshkurtër, paguan për ato në afat të gjatë.
E rëndësishme: Kini kujdes nga përkrahja e mbështetjes së teknologjisë , një praktikë relativisht e zakonshme këto ditë kur agjentët e mbështetjes së teknologjisë veprojnë gjithashtu si shitës, duke ju rritur një shërbim më të lartë ose një produkt të përmirësuar, me një kosto natyrisht, gjatë telefonatës suaj. Pjesa më e madhe e kohës kjo është e qartë dhe e lehtë për t'u përjashtuar, por disa kompani përdorin këtë taktikë si një mënyrë për t'ju dhënë mbështetje - një "përmirësim dhe ky problem shkon larg" gjë e tillë.
& # 34; Ndonjëherë ne kemi përgjigjen që ju nevojitet, por nuk lejohen t'ju tregojnë & # 34;
Mbaj mend të jem në këtë situatë veten, si një djalë mbështetës i teknologjisë, në më shumë se një rast. Dikush thërret, ka nevojë që produkti që kam mbështetur nuk mund të kënaqë dhe unë nuk u lejua të bëja gjënë e duhur dhe t'i dërgoj diku tjetër.
Për fat të mirë, gjithnjë e më shumë kompani po e kuptojnë se "duke bërë gjënë e duhur" nuk është vetëm gjëja e duhur, por është gjithashtu karma e mirë, në një mënyrë shumë të matshme. Sigurimi i një përvoje pozitive, edhe nëse do të thotë humbje e atij personi si klient, është diçka që kujtojmë herën tjetër kur jemi në treg për diçka që ofron kompania.
Mësim për ju, pra, si një "përdorues" i mbështetjes teknike, është të mbani mend se mund të keni mundësi të tjera, edhe nëse personi në telefon ose fundi tjetër i zinxhirit të postës elektronike nuk ju lejon të merrni atë.
Mos harroni, përsëri, kjo nuk është një kult i njerëzve të mbrapshtë të mbështetjes së teknologjisë që vendosën se nuk duan të ju ndihmojnë në mënyrën e duhur - këto janë politikat e kompanisë që agjentët kanë pak zgjedhje, por të ndjekin.
& # 34; Ne kemi disa jo-aq-Nice Kodi Words Ne përdorim kur jemi të frustruar & # 34;
E fundit, por sigurisht jo më pak e rëndësishme, është një "sekret" që disa jashtë botës së mbështetjes së teknologjisë e dinë: ndonjëherë jeni duke u tallur me të, në fytyrën tuaj .
Keni thënë ndonjëherë se çështja që keni pasur ishte një gabim ID-10T , ose se rrënja e problemit ishte një çështje Shtresa 8 ? Nëse po, ju keni qenë fyerja e drejtpërdrejtë dhe nuk e dinit as. Këto janë dy nga shumë "fjalë kodi" që nënkuptojnë se përdoruesi (që është ti) është ... mirë ... budalla.
Shihni A ke qenë një zhurmë e një shaka teknologjike? për shumë më tepër për të parë.
Ndërsa sigurisht që nuk ka asnjë justifikim, dhe asnjë nga këto "shaka" kurrë nuk është me të vërtetë e merituar, ato ofrojnë një lehtësim frustrimi për disa njerëz në një profesion shumë të kërkuar.
Më shumë Ndihmë Getting Support
Unë kam shumë burime në faqen time për ata që mendojnë për marrjen e shërbimit profesional për kompjuterin ose teknologjinë tjetër. Këtu janë disa:
- Pse ju duhet gjithmonë të paktën të përpiqeni të rregulloni problemin tuaj kompjuterik
- Fiksimi i kompjuterit tuaj: një FAQ i plotë
- A është kompjuteri online riparim një opsion i mirë?
Unë gjithashtu siguroj ndihmë një-në-një. Po, falas. Shih faqen time Më shumë ndihmë për më shumë për këtë.