Këshilla të dobishme për ta bërë mbështetjen telefonike të telefonimit paksa më të lehtë
Për shumicën e njerëzve, puna me përkrahje teknike është diku afër punës dentare në një listë të gjërave argëtuese për të bërë. Besoni apo jo, duke bërë thirrje ose duke biseduar me mbështetjen e teknologjisë për një problem kompjuteri nuk duhet të prishni ditën tuaj.
Idetë që qëndrojnë prapa këtyre këshillave aplikohen jashtë botës kompjuterike, prandaj mos ngurroni t'i mbani në mend kur smartphone juaj të heq dorë nga kontrolli i postës elektronike ose DVR-ja juaj mbërthen në një kanal.
Unë nuk mund të premtoj se përvoja do të jetë e kënaqshme, por ka disa gjëra që mund të bëni për të ndihmuar të flisni me mbështetjen e teknologjisë më pak të dhimbshme për ju sesa ka mundur të ketë qenë në të kaluarën.
Jeni të përgatitur para se të telefononi ose të bisedoni
Para se të vini në telefon ose të filloni të shkruani në atë kuti chat, sigurohuni që jeni të përgatitur për të shpjeguar problemin tuaj. Sa më mirë të jeni të përgatitur, aq më pak kohë do të shpenzoni duke biseduar me mbështetjen e teknologjisë.
Gjërat e saktë që duhet të keni gati do të ndryshojnë në varësi të problemit tuaj, por këtu janë disa që duhet të mbani në mend:
- Nëse keni një mesazh gabimi: Cili është mesazhi i saktë i gabimit në ekranin tuaj?
- Nëse nuk keni një mesazh gabimi: Çfarë saktësisht bën kompjuteri juaj? "Ajo thjesht nuk funksionon" nuk do të shkurtojë atë.
- Kur filloi problemi?
- A ndodhi ndonjë gjë tjetër në të njëjtën kohë problemi filloi? (p.sh. një ekran blu i vdekjes, tymi që vjen nga kompjuteri, paralajmërimi i virusit, etj)
- Çfarë keni bërë tashmë për të zgjidhur problemin?
- A është ndryshuar problemi që kur filloi të ndodhë? (P.sh. kompjuteri mbyllet më shpesh, mesazhi i gabimit shfaqet në një kohë të ndryshme etj)
Unë rekomandoj që të shkruaj gjithë këtë poshtë para se të kërkoni ndonjë mbështetje të teknologjisë.
Komunikoni qartë
Të punosh me përkrahje teknike ka të bëjë me komunikimin. Arsyeja e tërë për thirrjen tuaj është të komunikoni me personin mbështetës se çfarë është problemi dhe për ta t'ju komunikojë asaj çfarë ju duhet të bëni (ose duhet të bëni) për të rregulluar problemin tuaj.
Personi në anën tjetër të telefonit mund të jetë 10 milje larg ose 10,000 milje larg. Ai ose ajo mund të jetë nga e njëjta pjesë e vendit tuaj ose nga një pjesë e një vendi që as nuk e dinit se ekzistonte. Kjo tha, ju do të parandaloni shumë konfuzion dhe frustrim të panevojshëm nëse flisni ngadalë dhe shprehni si duhet.
Gjithashtu, sigurohuni që jeni duke bërë thirrje nga një zonë e qetë. Një qen leh ose fëmija që ulëritës nuk ka gjasa të përmirësojë ndonjë problem të komunikimit që mund të keni tashmë.
Nëse po bisedoni, sigurohuni që të përdorni fjali të plota dhe të shmangni frazat e kapur, gjuha e texting dhe emoticons e tepruar.
Jini të gjithëpërfshirës dhe specifik
Unë e kam prekur pak këtë në Përgatitjen Para Thirrjes ose Bisedës , por nevoja për të qenë e plotë dhe specifike kërkon seksionin e vet! Ju mund të jeni të vetëdijshëm për problemet që ka kompjuteri juaj, por personi i mbështetjes së teknologjisë nuk është. Ju duhet të tregoni të gjithë historinë në sa më shumë detaje të jetë e mundur.
Për shembull, duke thënë: "Kompjuteri im sapo u largua nga puna" nuk thotë fare. Ka miliona mënyra se një kompjuter mund të mos jetë "duke punuar" dhe mënyrat për të zgjidhur këto probleme variojnë jashtëzakonisht. Unë gjithmonë rekomandoj që të kaloj, me hollësi të madhe, procesin që prodhon problemin.
Nëse kompjuteri juaj nuk do të ndizet, për shembull, ju mund ta përshkruani problemin në mbështetje të teknologjisë si kjo:
"Unë goditi butonin e pushtetit në kompjuterin tim dhe një dritë e gjelbër vjen në pjesën e përparme të kompjuterit tim dhe në monitorin tim Disa tekste shfaqen në ekran vetëm për një sekondë dhe pastaj e gjithë gjëja mbyllet Monitoruesi qëndron në të gjitha dritat në pjesën e përparme të kompjuterit tim të fikur. Nëse unë e pushtetit atë përsëri, e njëjta gjë ndodh pa pushim. "
Përsëritni Detajet
Një mënyrë tjetër për të shmangur konfuzionin kur komunikohet është duke përsëritur atë që personi me të cilin po flet është duke thënë.
Për shembull, le të themi se mbështetja e teknologjisë ju këshillon të "klikoni mbi x, pastaj klikoni mbi y, pastaj zgjidhni z". Ju duhet të përsërisni përsëri "Mirë, klikova x, pastaj klikova në y, pastaj zgjodha z." Në këtë mënyrë, mbështetja e teknologjisë është e bindur se ju keni përfunduar hapat siç kërkohet dhe jeni i bindur se e keni kuptuar plotësisht atë që ju është kërkuar.
Përgjigjja "Në rregull, e bëra këtë" nuk konfirmon që e kuptoni njëri-tjetrin. Përsëritja e detajeve do të ndihmojë në shmangien e shumë konfuzionit, veçanërisht nëse ekziston një barrierë gjuhësore.
Mos merrni Emocional
Askush nuk i pëlqen problemet kompjuterike. Ata madje më pengojnë. Getting emocionale, megjithatë, zgjidh absolutisht asgjë. Të gjithë duke u bërë emocional po zgjat sasinë e kohës që duhet të flisni me mbështetjen e teknologjisë, e cila do t'ju pengojë edhe më shumë.
Mundohuni të mbani në mend se personi me të cilin po flisni në telefon nuk ka dizajnuar harduerin ose programin e softuerit që ju jep probleme. Ai ose ajo është angazhuar për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit tuaj bazuar në informacionin që u është dhënë nga kompania dhe nga ju.
Ju jeni vetëm në kontrollin e informacionit që po jepni, kështu që bast juaj më e mirë është të bëni një vështrim në disa nga këshilla të mësipërme dhe të përpiqeni të komunikoni sa më qartë që mundeni.
Merrni një & # 34; Numrin e Biletave & # 34;
Mund të quhet numër i çështjeve, numri i referencës, numri i incidenteve, etj., Por çdo grup modern i mbështetjes së teknologjisë, qoftë në sallë ose në mbarë botën, përdor një sistem të menaxhimit të biletave për të gjetur çështjet që marrin nga shërbimet e tyre. klientët dhe klientët.
Përfaqësuesi i përkrahjes së teknologjisë duhet të regjistrojë detajet e thirrjes suaj në biletë, kështu që personi tjetër me të cilin bisedoni mund të marr të drejtën ku keni ndërprerë këtë telefonatë, duke supozuar se ju duhet të telefononi përsëri.
Thënia e vetme më e keqe se mbështetja teknike e thirrjes ...
... po e quan dy herë mbështetjen e teknologjisë.
Një mënyrë e sigurt e zjarrit për të pasur nevojë për mbështetje të teknologjisë për një herë të dytë është nëse problemi nuk u fiksoi në thirrjen tuaj të parë. Me fjalë të tjera, lexoni këshilla të mësipërme përsëri para se të vini në telefon!
Nëse jeni të armatosur me këtë informacion para se të bëni atë thirrje të parë për të mbështetur, shanset për atë që industria e quan "zgjidhja e thirrjes së parë" shkojnë lart. Kjo është e mirë për linjën e fundit të kompanisë dhe me të vërtetë mirë për mendjen tuaj!