Shkëmbimi i degës private shpjegoi
Një PBX (Private Branch Exchange) është një sistem që lejon një organizatë të menaxhojë thirrjet telefonike hyrëse dhe dalëse dhe gjithashtu lejon komunikimin brenda brenda organizatës. Një PBX është i përbërë nga hardware dhe software dhe lidhet me pajisjet e komunikimit si përshtatës të telefonit, shpërndarësa, ndërprerës, routers dhe sigurisht, grupe telefonike.
PBX-të më të fundit kanë një mori karakteristikash shumë interesante që e bëjnë komunikimin lehtë dhe më të fuqishëm për organizatat, dhe kontribuon në bërjen e tyre më efikase dhe në rritjen e produktivitetit. Madhësitë dhe kompleksiteti i tyre variojnë, duke filluar nga sistemet e komunikimit të korporatave shumë të shtrenjta dhe komplekse në planet themelore që mbahen në cloud për një tarifë mujore me dy shifra. Ju gjithashtu mund të keni sisteme të thjeshta PBX në shtëpi me karakteristika themelore si një përmirësim në linjën tuaj tradicionale telefonike.
Çfarë bën një PBX?
Siç u përmend më lart, funksionet e një PBX mund të jenë shumë komplekse, por në thelb, kur flisni për PBX, ju flisni për gjërat që i bëjnë këto gjëra:
- Përdorimi i më shumë se një linje telefonike në një organizatë dhe menaxhimi i thirrjeve dalëse dhe hyrëse.
- Ndarja e një linje të vetme telefonike në disa linja të brendshme, të cilat identifikohen përmes numrave tre ose katër shifrorë të quajtura zgjerime dhe kalimi i thirrjeve në linjën e duhur të brendshme. Kjo i shpëton organizatës që të paguajë për disa linja, dhe lejon që të gjitha departamentet të arrihen përmes një numri të vetëm telefoni.
- Lejo komunikimin falas të telefonit brenda organizatës.
- Fuqizoni të gjithë komunikimin me VoIP (Voice over IP), i cili ka një sasi të madhe karakteristikash dhe përmirësimesh mbi telefoninë tradicionale, më e rëndësishmja është zvogëlimi i shpenzimeve të thirrjeve.
- Sigurimi i ndërfaqes së mirë me klientët përmes veçorive si regjistrimi i thirrjeve , zëri , IVR etj.
- Automatizimi i përgjigjes ndaj thirrjes së klientëve me IVR (përgjigjja interaktive me zë), me anë të së cilës sistemi mund t'i drejtojë automatikisht përdoruesit në linjën më të përshtatshme përmes menutë zanore. Është lloj tipari ku, si një telefonues, dëgjoni gjëra të tilla si "Shtypi 1 për Departamentin e Financave, Press 2 për ankesat ..."
IP-PBX
PBX-të ndryshuan shumë me ardhjen e telefonisë IP ose VoIP. Pas PBX-ve analoge që funksionuan vetëm në linjën telefonike dhe çelsin, ne tani kemi IP-PBX, të cilët përdorin teknologjinë VoIP dhe rrjetet IP si Interneti për të kanalizuar telefonatat. IP PBxes zakonisht preferohen për shkak të pasurisë së karakteristikave me të cilat vijnë. Me përjashtim të PBX-ve të vjetër tashmë ekzistuese, por ende të punueshme, dhe atyre të zgjedhur për shkak të lirë, shumica e sistemeve PBX të përdorura në ditët e sotme kanë tendencë të jenë IP PBX.
Hosted PBX
Ju nuk duhet gjithmonë të investoni në harduerin, softuerin, instalimin dhe mirëmbajtjen e PBX-së tuaj në shtëpi, veçanërisht nëse keni një biznes të vogël dhe kostoja e pronësisë ju ndalon të përfitoni nga ato veçori të rëndësishme. Ka kompani të shumta në internet që ju ofrojnë shërbimin PBX kundrejt një tarife mujore pa ju pasur asgjë, përveç telefonit dhe routerit tuaj. Këto janë quajtur shërbime të strehuara PBX dhe punojnë në cloud. Shërbimi shpërndahet nëpërmjet internetit. PBX-të e hostuara kanë disavantazhin e të qenurit të përgjithshëm, kështu që ato nuk mund të përshtaten me nevojat tuaja, por ato janë mjaft të lira dhe nuk kërkojnë ndonjë investim paraprak.