Pjesa më e madhe e kohës, blerja e këngëve, filmave, aplikacioneve ose përmbajtjeve të tjera nga dyqani iTunes shkon pa probleme dhe ju pëlqen përmbajtja juaj e re në asnjë kohë. Ndonjëherë, megjithatë, diçka shkon keq - dhe kjo është kur është e dobishme të dini se si të merrni ndihmë nga Apple për problemet e iTunes.
01 nga 06
Hyrje në marrjen e blerjes së iTunes
Apple ofron mbështetje për problemet, duke përfshirë:
- Me blerje aksidentale
- Blerjet e paautorizuara përmes llogarisë suaj
- Shkarkimi kurrë nuk fillon ose fillon por nuk përfundon, duke ju lënë me dosje të papërdorshme dhe të pjesshme
- Artikulli i shkarkuar nuk do të instalojë ose të luajë
- Artikulli i shkarkuar instalon ose luan, por ka diçka të gabuar me cilësinë
- Artikulli i shkarkuar nuk funksionon siç prisni.
Kur hasni këto probleme dhe probleme të ngjashme, merrni ndihmë duke ndjekur këto hapa:
- Në iTunes 12 , klikoni drop-down me emrin tuaj në të në krye të drejtë të dritares iTunes.
- Kliko Informacionin e Llogarisë
- Nëse ju kërkohet të identifikoheni në ID- në tuaj Apple , veproni kështu.
Nëse po përdorni iTunes 11 , hapat janë shumë të ngjashëm:
- Shko në iTunes Store
- Hyni në ID Apple tuaj ose klikoni në butonin që tregon ID tuaj Apple dhe zgjidhni Llogaria .
Shënim: Nëse nuk keni një kompjuter me iTunes dhe vetëm bëni blerje direkt në iPhone tuaj, kaloni në Hapi 6 i këtij neni për udhëzime
02 nga 06
Zgjidhni Blerjet e Fundit nga Ekrani i Llogarisë së iTunes
Pa marrë parasysh se çfarë versionesh të iTunes ju jeni duke u zhvilluar, në ekranin tjetër që ju të përfundoni është llogaria juaj e iTunes, e cila liston të gjithë informacionin tuaj personal, faturimin, autorizimin dhe blerjen.
- Në iTunes 11 dhe 12 , ekziston një seksion në mes të faqes që quhet Historia e Blerjes . Ka një lidhje në anën e djathtë të atij seksioni të etiketuar Shihni të gjitha .
- Në iTunes 10 ose më herët , i njëjti seksion quhet Blerja më e fundit . Ekziston edhe një buton që quhet Histori Blerje iTunes Store .
Cilado opsion që keni, kliko mbi të.
03 nga 06
Shqyrtoni listën tuaj të listës së fundit të blerjeve
Pasi të keni zgjedhur Blerjet e Fundit, do të shkoni në një ekran të quajtur Historia e Blerjes .
Secili nga blerjet tuaja ka një numër rendi që lidhet me të (një numër i vetëm i porosisë mund të përmbajë më shumë se një blerje për shkak të transaksioneve të grupeve të Apple për qëllime të faturimit ). Pikat e përfshira në secilin rend janë paraqitur në Titujt e përfshirë në kolonën e rendit .
Në këtë listë, ju duhet të shihni artikullin ose artikujt që keni blerë dhe keni probleme me të. Nëse nuk e shihni artikullin, mund të përdorni butonat e mëparshëm / të ardhshëm për të kaluar nëpër historinë tuaj të porosive. Në iTunes 11 ose më të lartë , gjithashtu mund të përdorni menutë e drop-down të muajit dhe të vitit për të lëvizur më shpejt në historinë tuaj.
Kur të keni gjetur porosinë që përmban artikullin me të cilin keni probleme, klikoni shigjetën në të majtë të datës dhe numrit të porosisë për të futur një pamje të detajuar të rendit.
04 nga 06
Përzgjidhni cilën artikull keni nevojë për mbështetje
Faqja tjetra duket si një faturë. Liston të gjithë informacionin për rendin në të cilin klikuat në hapin e fundit: datën, numrin e porosisë dhe çdo artikull në atë mënyrë dhe atë që kostoja e artikullit.
- Klikoni butonin Raporto një Problem nën detajet e rendit
- Mund të duket se faqja nuk ka ndryshuar shumë, por afër çmimit të artikullit janë shfaqur fjalët Raporti i një problemi
- Kliko Raporto një Problem për blerjen me të cilën keni nevojë për ndihmë.
05 i 06
Shpjegoni problemin dhe dërgoni
Në këtë pikë, lë iTunes: duke klikuar butonin Raporto një Problem hap shfletuesin e paracaktuar të kompjuterit tuaj dhe ju çon në një vend ku janë të listuara blerjet nga porosia që sapo keni zgjedhur.
- Në këtë faqe, është zgjedhur elementi në të cilin klikuat në hapin e fundit
- Zgjidhni llojin e problemit që keni nga menyja e zbritjes
- Në kutinë e tekstit më poshtë, mund ta shpjegoni situatën në mënyrë më të detajuar, nëse dëshironi
- Kur të përfundoni, klikoni butonin Submit dhe kërkesa juaj e mbështetjes do të dorëzohet tek Apple.
Stafi mbështetës i iTunes do t'ju kontaktojë duke përdorur adresën e emailit në skedar për llogarinë tuaj Apple ID / iTunes.
Nëse jeni të interesuar për të kërkuar mbështetje direkt nga iPhone ose iPod touch, vazhdoni në faqen tjetër të këtij neni.
06 i 06
Marrja e Ndihmës për Blerjet iTunes në iPhone
Nëse procesi i marrjes së ndihmës për problemet e blerjes nga iTunes Store kërkon programin iTunes në kompjuterin tuaj, çfarë ndodh me ju nëse nuk përdorni një kompjuter?
Ekziston një numër gjithnjë e më i madh njerëzish që nuk përdorin kompjuterë desktop - ata bëjnë të gjithë të drejtën e tyre të informatikës në iPhones e tyre. Nëse jeni përdorues i vetëm për iPhone, keni nevojë për një mënyrë për të marrë ndihmë nga iTunes dhe nuk mund ta bëni atë nëpërmjet aplikacionit iTunes Store që vjen para instaluar në iPhone ose përmes aplikacionit Settings.
Për fat të mirë, megjithatë, ekziston një mënyrë për ta bërë këtë:
- Në iPhone tuaj, hapni një shfletues web dhe shkoni te https://reportaproblem.apple.com
- Hyni në atë faqe duke përdorur ID-në e Apple të përdorur për të blerë artikujt me të cilët keni probleme
- Kur hyni, do të shihni një listë të blerjeve tuaja. Ose kërkoni për artikullin në krye ose shkoni nëpër faqe
- Kur të gjeni artikullin me të cilin keni një problem, takoni Raport
- Trokitni lehtë mbi menunë e zbritjes dhe përzgjidhni një kategori të problemit
- Kur kjo është bërë, shtoni çdo detaj shtesë që dëshironi në kutinë e tekstit
- Prekni Submit dhe kërkesa juaj e ndihmës do t'i dërgohet Apple.