Industria e web hosting është bërë një nga betejat më konkurruese sot. Ofruesit e shërbimit janë gjithmonë në vëzhgim për mënyra të reja për të tërhequr më shumë konsumatorë duke gjeneruar interes përmes mjeteve të ndryshme si kuponët e zbritjes, marrëveshjet e pushimeve, marketingun e mediave sociale etj. Ndërkohë që kjo është pa dyshim shumë e rëndësishme për web hostët për të mbajtur biznesin në rritje dhe për të gjetur më shumë klientët e regjistruar në shërbimet e tyre të pritjes, është po aq e rëndësishme që klientët ekzistues të jenë të lumtur dhe plotësisht të kënaqur, sepse ushtarët mund të shpresojnë të fitojnë respekt dhe besnikëri të klientëve të tyre për të fituar një avantazh ndaj rivalëve të tyre. Për më tepër, kur ju shikoni në lojë, është e gjitha për mbajtjen e normave të rinovimit të lartë, dhe kjo është zakonisht më e lehtë përmes një mori të degëve të pushtetit dhe hosting Rishites .
Kënaqësia dhe mbajtja e klientëve shkojnë dorë për dorë
Një klient i kënaqur përherë përhap fjalën për shërbimet e shërbimit të lartë të kolegëve, të afërmve, anëtarëve të familjes dhe miqve; asgjë nuk mund të vërtetë të rrahur "fjalën e gojës" reklamat! Kënaqësia e klientit dhe ruajtja në thelb shkojnë dorë për dore, dhe thjesht nuk mund të shpresojnë të mbajnë konsumatorë të pakënaqur. Megjithatë, është e rëndësishme të mbani mend se një klient i pakënaqur do të arrijë tek më shumë njerëz sesa një klient i kënaqur! Pra, edhe nëse arrini të keni 100 klientë të kënaqur dhe 10 klientë të pakënaqur, atëherë shanset janë të larta që ju do të merrni shumë publicitet negativ dhe shumë pak reagime pozitive në treg. Është shumë e qartë se nëse arrin ta mbash normën e kënaqësisë së klientit të lartë, norma juaj e mbajtjes së klientit do të ishte shumë e lartë.
Kërkoni feedback dhe korrigjoni gabimet tuaja
Është e rëndësishme të vendosni nevojat e klientëve mbi çdo gjë tjetër. Merrni parasysh reagimet dhe vërejtjet e dhëna nga të gjithë klientët në webfaqen tuaj. Edhe para kësaj, sigurohuni që faqja juaj e pritjes të ketë një panel kontrolli të dedikuar për klientët ku mund të ofrojnë sugjerime dhe të lënë vërejtjet e tyre. Gjithmonë përdorni sugjerimet për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve tuaja. Sa herë që hasni në reagime negative, merrni kontakt me klientin dhe korrigjoni gabimin sa më shpejt që mundeni; vetëm duke bërë këtë, ju mund të presësh sukses në vitet e ardhshme. Nga ana tjetër, nëse vendosni të injoroni ankesat dhe reagimet negative, ju do të përfundoni duke prishur reputacionin tuaj mjaft shpejt.
Mbështetja e shpejtë dhe e besueshme është çelësi
Nëse ka një çështje me një faqe interneti të një prej klientëve tuaj, ata do të urrenin të prisnin pa marrë mbështetje të shpejtë nga fundi yt. Çdo çështje e ngritur nga një klient duhet të ndiqet, në fillim, dhe nëse është një çështje kritike, atëherë duhet të adresohet brenda një ore. Sidoqoftë, asnjë nga çështjet e ngritura nuk duhet të mbetet pa mbikëqyrje për më shumë se 24 orë. Pavarësisht nga fakti nëse ju ofroni shërbime lokale për të vepruar në nivel global, sigurohuni që të keni një ekip të kualifikuar për të ofruar përkrahje klientësh të rrumbullakët.
Të ketë staf të përkrahjes teknike në vendin e duhur
Është e rëndësishme të kuptojmë se klientët tuaj mbështeten në ekipin tuaj të mbështetjes verbërisht. Pra, nuk doni një grup klientësh të cilët ankohen se nuk e kuptojnë se çfarë u përcjellin drejtuesit e mbështetjes. Ndonjëherë, ekipi i mbështetjes teknike sinqerisht i përgjigjet një çështjeje shumë shpejt, por nuk arrin ta zgjidhë çështjen në kohë, gjë që nuk ndihmon në këtë shkak. Pra, përgjigjja me kohë nuk është e vetmja faktor i rëndësishëm dhe ekipi juaj i mbështetjes teknike duhet të jetë në gjendje të zgjidhë çështjet në mënyrë efikase brenda një kohe të shkurtër. Çështjet më të zgjidhura në kohë thjesht nënkuptojnë shumë konsumatorë të lumtur. Dhe, konsumatorët e lumtur shpesh përkthehen në më shumë referime, dhe norma më e lartë e mbajtjes!
Mbani informacione klientët tuaj
Gjithnjë bën përshtypje të mirë nëse njoftoni ose informoni klientët tuaj për zhvillimet e reja paraprakisht. Mbani duke i lënë ata të dinë se llojet e gjërave që mund të ndikojnë potencialisht në faqen e internetit të tyre. Klientët duhet të dinë për mirëmbajtjen rutinë dhe mirëmbajtjen e përgjithshme. Kjo gjithashtu ndihmon në drejtimin e operacioneve të brendshme të brendshme pa u habitur klientët tuaj të papritur në kohë të paplanifikuara për përmirësimet e duhura të rrjetit dhe mirëmbajtjen. Nëse një çështje e caktuar është e gjatë dhe nuk mund të zgjidhet brenda disa orëve, gjithmonë është e mirë të informoni konsumatorin për të njëjtën gjë dhe t'u jepni raportin periodik të progresit. Në asnjë mënyrë, ju mund të lejoni që klientët tuaj të çmuar t'i hiqni nga loop në ndonjë nga veprimet tuaja që ndikojnë drejtpërdrejt ose në mënyrë të tërthortë.
Ju jeni i detyruar të dështoni nëse nuk kujdeseni për Konsumatorët!
Web hostët të cilët nuk e ndjejnë nevojën për të ofruar mbështetjen më të mirë të klientëve në klasë dhe adresimin e shqetësimeve të konsumatorëve në kohën e duhur, shpesh humbasin klientët e tyre të vlefshëm një nga një dhe përfundimisht dështojnë të mbajnë biznesin e tyre në më gjatë drejtuar.
Një mikpritës i mirë gjithmonë beson në përshëndetjen e biznesit të klientit duke ofruar mbështetje të lartë të konsumatorëve dhe shërbime me vlerë të shtuar.
E fundit por jo më pak; kurrë nuk nënvlerësojnë një klient, sepse të gjitha fillojnë me një shoqatë të vogël. Konsumatorët që marrin planin më të lirë të përbashkët të hosting shpesh përfundojnë duke paguar paketën më të kushtueshme të paketave të VPS ose serverëve të dedikuar në një periudhë prej vetëm 6-12 muajsh, kështu që do të ishte kotësi të harrohesh këta konsumatorë potencialë.