Kur Amazon.com filloi shërbimin e saj të tregtisë disa vjet më parë, ai tërhoqi klientët me oferta bonuse bujare, vlera të mëdha dhe shërbim të shkëlqyeshëm që kompania ka qenë gjithmonë e njohur. Kam shqyrtuar shërbimin në gusht 2010 dhe absolutisht e desha atë dhe e rekomandova shumë atë në atë kohë. Shpejt përpara për në shkurt 2013, dhe shërbimi është shumë i ndryshëm dhe, fatkeqësisht, nuk ia vlen më shumë vlejnë kohën tuaj. Vini re se kjo nuk ka të bëjë me blerjen nga Amazon (ata janë ende përtej madh në atë), kjo është për tregtimin e artikujve në të tyre për kredi.
Unë kam përdorur Shërbimin e Tregtisë në Amazon gjerësisht gjatë disa viteve të fundit - më së shumti për të pastruar koleksionin tim të fundit të gen-it (Xbox, GCN, PS2) dhe çlirova veten nga grumbulli im i turpshëm i DVD-ve HD (djalë kemi bast në kalë i gabuar atje ...). Ky artikull është nxitur kryesisht nga përvojat e mia personale, por gjithashtu kam parë mjaft dëshmi nga përdoruesit e tjerë rreth rrjetës që këto probleme mund të jenë sistematike dhe jo vetëm incidente të izoluara.
Çfarë ka shkaktuar rënia?
Problemi kryesor me shërbimin Amazon-Trade është se rregullat dhe politikat kanë ndryshuar shumë gjatë viteve. Kjo është e kuptueshme - Amazon është duke u përpjekur për të fituar para në radhë të parë dhe ka pasur glitches dhe probleme në të kaluarën që ka të ngjarë të kushtojë Amazon mjaft e parave (të tilla si vlera tregtare për DVD të caktuara ose lojëra që në mënyrë të qartë nuk ishin të vlefshme aq shumë duke u fryrë në qindra dollarë) - por politikat kanë nxitur deri tani në drejtimin e Amazon se ata janë gati anti-konsumator në këtë pikë. Do të jap disa shembuj.
Lexoni Udhëzuesin për Blerësit e Xbox 360 tonë
Gjykimi Gjendja e Artikujve
Kur filloi shërbimi i tregtisë së parë, nuk kishte kusht për kusht. Ju mund të tregtoni në një film ose lojë vetëm për disk dhe të merrni të njëjtin çmim si një komplet. Amazon më vonë ka krijuar nivele të gjendjes që ofrojnë vlera të ndryshme në varësi të kushteve. Kjo ishte një politikë vërtet e mirë për të dy Amazonët dhe konsumatorët, sepse ajo shpërbleu klientët për tregtimin e artikujve me cilësi të mirë, ndërkohë që i jepte produkte Amazon cilësore që mund të ri-shiteshin.
Kjo, megjithatë, hapi disa probleme të reja. Rregullat Amazon për cilësinë e kushteve janë mjaft subjektive dhe varësisht se nga cili person ka përpunuar tregtinë tuaj, mund të mohohet thjesht duke u bazuar në disponimin e personit atë ditë të veçantë. Çifti kjo me injorancën për atë që në të vërtetë duhej të përfshihej për të qenë "i plotë" (botuesit pa përfshirë doracakët e printuar dy vitet e fundit sigurisht nuk e kanë ndihmuar) shtoi shumë konfuzion dhe zhgënjim në procesin kur gjërat do të mohoheshin se me të vërtetë nuk duhet të ketë qenë.
Së bashku me politikën e kushteve të reja, Amazon ju lejon të zgjidhni nëse do të merrni një vlerë më të ulët nëse inspektori e zvogëlon atë në një cilësi më të ulët ose ta dërgoni atë te ju. Problemi me këtë, padyshim, është se është në interesin më të mirë të kompanisë që të ju jap vlerën më të ulët, kështu që nëse zgjodhi ta leni të mbani atë dhe t'ju japë atyre një vlerë më të ulët tregtie, më shpesh sesa jo ata do të përfitoni nga kjo. Tani, opsioni për t'i lejuar ata t'ju japë një vlerë më të ulët është thjesht deri te konsumatori - dhe nganjëherë mund të jetë edhe nëse nuk jeni të sigurt për gjendjen dhe nuk u interesoni për vlerën - por duke e marrë këtë mundësi sendet e reja / të plota janë pothuajse duke siguruar veten të fitojnë gjysmën (ose më pak) të vlerës së vërtetë të një artikulli.
Udhëzuesi i blerësit të Xbox One
Zvogëluar dukshëm vlerat e artikullit
Një tjetër politikë që ka zvogëluar në masë të madhe apelin e Amazon Trade-Ins është se vlerat për lojëra rrallë i afrohen markës 30 $ më. Nuk presim që lojërat më të vjetra të mbajnë vlerën e tyre për shumë kohë, por edhe lëshimet e reja vetëm thyejnë gamën prej 30 $ për disa javë para se plummet e vlerës.
Filmat duken të lartë në vetëm $ 20 (edhe për gjëra shumë më të vlefshme si Bond 50 Collection ...). Edhe më keq, vlerat e filmit zbatohen vetëm për markë të re në artikujt e shrinkwrap. Filmat e hapura marrin shumë më pak se vlerat tashmë të trishtuara.
Arsyeja pse unë i pëlqente Amazon aq shumë në të kaluarën është për shkak se vlerat e saj ishin të pazgjidhura. Ju mund të merrni rregullisht $ 35-40 për lëshime të reja, dhe lojërat më të vjetra kishin vlera solide. Ata ishin shumë më të mirë se GameStop dhe madje mund të krahasoheshin me çmimet e eBay pasi nuk duhej të paguash ndonjë pagesë shtesë për të tregtuar në Amazon, ashtu si bën në eBay.
Tani, ditë, megjithatë, vlerat Amazon arrijnë të jenë më keq se GameStop, gjë që është shumë e turpshme, të gjitha gjërat konsiderohen. Nuk është si që GameStop ka vlera të mira, por kur mund të shtosh një shtesë prej 30% ose më shumë në varësi të promovimit që po ndodh, kjo i bën vlerat e tyre mjaft të mira. Amazon nuk ka asnjë lloj gjëje të tillë. Asnjë promos. Nuk ka shpërblime. Asnjë nxitje që të shqetësojë përdorimin e tyre në vlerat aktuale tregtare.
Përditësimi Prill 2013 - Vlerat janë ngritur mbrapa deri në fund dhe nuk janë më të këqija më të këqija. Të dyja vlerat e lojës dhe filmit janë në të gjithë tabelën. Çuditërisht, gjërat filluan të përmirësohen pak pasi që ky artikull u botua ... i çuditshëm. Mbetet për t'u parë nëse çështjet e tjera të përmendura në artikull janë përmirësuar, por të paktën vlerat janë përsëri mirë.
Problemet me përpunimin e urdhëresave tregtare
Një çështje tjetër me shërbimin Amazon-Trade është se logjistika e procesit të tregtisë në masë të madhe është përkeqësuar në vitin e kaluar apo më shumë. Në vitin 2012 objekti i tregtisë u zhvendos nga New Hampshire në Kentaki. Ky objekt i ri ka hapur një listë të re lavanderie të problemeve. Koha e përpunimit është rritur ndjeshëm nga ku sendet do të pranohen dhe përpunohen brenda pak ditësh në objektin e New Hampshire, tani në KY ata marrin më shumë se një javë që të pranojnë se kanë marrë diçka edhe nëse keni një numër ndjekjeje që tregon ajo u dorëzua. Unë kam dëgjuar edhe ankesa nga klientët e tjerë për sendet që ata dërgojnë me një kuti të mbushur mirë në gjendje të mirë duke u mohuar si të dëmtuar dhe duke u kthyer atyre shkatërruar, e cila padyshim nuk duhet të ndodhë. Klientë të tjerë kanë raportuar se sendet që ata dërgojnë, dhe ato që mohohen dhe kthehen, nuk janë gjithmonë të njëjtat sende që ata dërguan në vendin e parë. Unë personalisht kam pasur sende të shfrenuara të humbura në objektin e tyre të përpunimit - artikujt që janë në të njëjtën pako ku dikush do të përpunohet dhe kreditohet siç duhet, por të tjerët nuk u pranuan misteriozisht.
Diçka është e kalbur në shtetin e Kentakit.
Pas një përvoje të keq tregtare në dhjetor të vitit 2012 (që shtrihej mirë në janar të vitit 13 para se të zgjidhej gjithçka), bëra një gërmim të vogël dhe kuptova se objekti po i jepte edhe shumë zhurmë shtesë zyrës së USPS në Hebron, KY ku objekti i tregtisë është i vendosur. Duke folur me postmasterin tim lokal të USPS, i cili më thirri postmasterin e Hebronit, kuptova se zyra e postës së Hebronit rregullisht ka një numër të mbetur të gjysmë rimorkiove të mbushura me pako që presin të renditen dhe përpunohen për Amazon. Ata nuk kanë fuqi njerëzore ose pajisje për t'i përpunuar ato mjaft shpejt. Kur e lidhni këtë me afatin prej 25 ditësh për Amazon që të pranojë dhe përpunojë paketën tuaj (së bashku me atë se sa e ngadaltë përpunimi është pas marrjes së paketës suaj) është plotësisht e mundur që tregtia juaj të skadojë dhe të mohohet dhe të kthehet tek ju , edhe nëse e keni dërguar me shumë kohë. Dhe pastaj, natyrisht, pas 25 ditësh, vlera do të kishte rënë jo vetëm në Amazon, por kudo, kështu që artikulli yt nuk do të jetë aq i vlefshëm.
Amazon ka një kthim ... Tani për tani
Një gjë pozitive për Amazon është se pas të gjitha këtyre problemeve, ata janë pothuajse gjithmonë të gatshëm të pranojnë vetëm dhe t'ju japin kredi për artikujt tuaj gjithsesi. Megjithatë, kjo është një shpatë me dy tehe. Nëse e luani këtë kartë shumë herë, Amazon mund dhe do t'ju ndalojë plotësisht. Jo vetëm nga tregtia, por nga përdorimi i faqes në të gjitha. Kjo është një gjë e keqe. Në përgjithësi, nëse keni dëshmi të mjaftueshme që keni të drejtë në kërkesën tuaj, nuk duhet të keni shumë për t'u shqetësuar. Megjithatë, të gjitha këto pretendime (edhe ato të justifikuara) nuk do të shtohen me kalimin e kohës dhe ankesa juaj e ardhshme (madje edhe e ligjshme) mund të jetë ajo që ju bën. Duke pasur parasysh se si problemet me shërbimin janë rritur në mënyrë eksponenciale që nga fillimi i shërbimit , nuk mund të jetë me vlerë më shumë rrezik.
Linja e Poshtme
E gjithë kjo më sjell në përfundimin se unë nuk mund të rekomandoj që njerëzit të përdorin Amazon Trade-In më. Vlerat janë të tmerrshme. Procesi i tregtisë duket të jetë i prishur në një nivel themelor. Dhe sa i madh është shërbimi ndaj klientit i Amazon, është duke u përpjekur t'i bësh konsumatorët të lumtur, mund të mbështetesh vetëm aq shumë para se të vendosin se nuk ia vlen më telashe. Ndoshta në pak muaj Amazon do të ndryshojë politikat e veta dhe këto probleme do të jenë të fiksuara dhe unë do të jem në gjendje të rishqyrtoj sërish shërbimin dhe t'i rekomandoj përsëri. Deri sa këto gjëra të zgjidhen, megjithatë, ju rekomandoj që të përdorni një shërbim tjetër tregtar (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), sepse Amazon Trade-In është një lajm i keq që nga shkurt 2013.
Në procesin e vendosjes së kësaj historie kam arritur disa herë në Amazon që të përpiqem të marr njëfarë komentimi për këtë, veçanërisht për rënien e madhe të vlerave tregtare, por asnjëherë nuk kam marrë përgjigje. Edit - Më në fund morëm përgjigje dhe do të përditësojmë artikullin me ndonjë informacion të ri ose të rëndësishëm, sipas nevojës. Udhëzues për dhurata për Xbox
Update - gusht 2015 - Ka qenë më shumë se dy vjet që kur ky artikull u botua dhe nuk ka pasur ndonjë përmirësim të dukshëm në shërbimin Amazon-Trade. Çmimet janë ende mediokër, dhe koha e kthimit për artikujt e përpunimit në të vërtetë është marrë dukshëm më keq. Tani mund të zgjasë (dhe tejkalon) dy javë të plota pasi të marrin një paketë për t'ju dhënë kredi për të, e cila me të vërtetë e vret faktorin e lehtësisë. Ju ndoshta jeni më të mirë vetëm duke tregtuar lojëra me GameStop dhe duke marrë Amazon Gift Cards (zakonisht etiketuar kartat e kartës Kindle, por ata janë të gjithë të njëjtë) nëse jeni duke kërkuar për kredi Amazon.