Nëse ndonjëherë keni bërë një blerje në internet nga një faqe interneti Ecommerce (dhe kush nuk e ka), pothuajse me siguri keni hasur në komente online. Kur pazaret për artikujt në internet, të jesh në gjendje të lexosh komente për ato sende është shumë e dobishme - aq e dobishme që mund të mendosh të shtosh përshtypje në faqen tënde të internetit.
Shqyrtimet në internet mund të kenë një ndikim jashtëzakonisht pozitiv ose disastroan negativ në biznesin tuaj dhe reputacionin online të kompanisë suaj, kështu që duhet të jeni shumë të kujdesshëm në lidhje me saktësisht se si ju shkoni duke përdorur ato në internet.
E vërteta e thjeshtë e komenteve online është se ata janë një sistem i papërsosur. Ndërkohë që mund të ndihmojnë biznesin tuaj të rritet dhe të fitojë klientë të rinj, ato mund të bëjnë të kundërtën edhe nëse nuk e menaxhoni me sukses reputacionin tuaj në internet ose nëse nuk jeni të përgatitur për të trajtuar si efektet pozitive dhe negative të rishikimeve.
Pse Njerëzit Janë Shqyrtime
Njerëzit kanë tendencë të lënë komente kur nuk janë të kënaqur me produktin që kanë blerë ose me shërbimin që kanë marrë. Ky është problemi kryesor me komente, online ose ndryshe. Pasi që asnjë kompani nuk është perfekte, do të keni raste kur dikush merr një përvojë më pak se yjore nga biznesi juaj. Shqyrtime online mund t'i japin konsumatorit të pakëndshëm një zë që ata mund t'i përdorin për të bashkuar kompaninë tuaj, nëse kjo është e ligjshme apo jo. Një rishikim i vetëm mund të mos jetë një problem i madh, por nëse nuk keni sasi të mjaftueshme të vlerësimeve pozitive për të balancuar atë negativ, kjo mund të japë një përshtypje të keqe të parë të biznesit tuaj për klientët potencialë të rinj.
Ndërtimi i komenteve pozitive
Mbledhja e çdo sasie të vlerësimeve pozitive është sfiduese. Nëse i jepni dikujt shërbimin cilësor dhe përvojën që ata presin, ato rrallë lëvizen mjaftueshëm sa duhet për të shkuar në internet dhe të lënë një rishikim. Po, kjo është për të ardhur keq, por është realiteti i thjeshtë i komenteve të klientëve. Emocioni luan një rol të rëndësishëm në reagimet e konsumatorëve, prandaj një përvojë negative shpesh është ajo që gjeneron këto postime.
Për të marrë të njëjtin lloj emocioni nga një përvojë pozitive si me një negative, kompania juaj me të vërtetë duhet të shkojë më lart dhe më gjerë. Shumë e padrejtë, apo jo? Nëse nuk arrini të përmbushni pritshmëritë e një klienti, ata do të nxiten të lënë një shqyrtim negativ. Nëse i plotësoni këto pritshmëri, e njëjta gjë nuk është gjithmonë e vërtetë. Njerëzit rrallë do të lëvizin për të lënë një rishikim pozitiv. Kjo është arsyeja pse ju duhet të kërkoni komente pozitive!
Sa e lehtë sa duket për të "kërkuar rishikime", pak kompani kanë ndonjë lloj iniciative në vend për ta bërë këtë. Nëse doni komente, hapi i parë është krijimi i një iniciative për t'i kërkuar klientëve reagime pasi shitja ose projekti të përfundojë.
Mos harroni, shumica e konsumatorëve kurrë nuk e konsiderojnë lënë një rishikim. Emocioni i një eksperience të keqe dhe dëshira për të çrrënjosur zemërimin e tyre mund të bëjë që ata të kërkojnë një faqe interneti të rishikimit, por pas një eksperience të mirë apo edhe një të mirë, këta klientë thjesht do të lëvizin dhe nuk do të mendojnë për ofrimin e komenteve të tyre për atë përvojë. Nëse kërkoni këtë shqyrtim, dhe ju dërgoni një klient një lidhje ku mund ta bëjnë këtë, ju merrni këtë ide në kokën e tyre. Nëse doni të fitoni një rishikim pozitiv online, gjëja më e mirë që mund të bëni është t'i kërkoni klientëve tuaj të kënaqur që t'i lënë ato për ju.
Pranimi dhe trajtimi i komenteve negative
Shqyrtime pozitive në internet do t'u japin konsumatorëve të rinj njohuri për të punuar me kompaninë tuaj, por kjo nuk është e vetmja përfitim i tyre. Shqyrtime pozitive mund të balancojnë ato negative të cilat kompania juaj mund ta gjeni veten tuaj.
Ekzistojnë në thelb dy lloj kritikash negative - ato që janë të ligjshme dhe të garantuara dhe ato që nuk janë të garantuara dhe të cilat mund të lirohen nga trolls online thjesht për të provuar të dëmtojnë biznesin tuaj.
Nëse ju merrni komente negativ negative dhe e kuptoni se ato janë argumente të vlefshme kundër kompanisë suaj, gjëja më e mirë për të bërë është t'i adresosh ato në kokë. Nëse një rishikim negativ është i saktë, pranoni situatën dhe përpiquni të komentoni mbi çfarëdo që thuhet për kompaninë tuaj. Të qenit i hapur dhe i sinqertë do të shkojë shumë për t'i treguar njerëzve se jeni të gatshëm të bëni atë që duhet të bëni për të siguruar që kjo të mos ndodhë përsëri.
Pra, çfarë ndodh me një rishikim online që nuk është i garantuar apo që është qëllimisht i dëmshëm? Së pari, duhet të kontaktoni faqen në fjalë për t'i bërë ata të vetëdijshëm për këtë përmbledhje. Këto vende të gjitha kanë një proces për tëharrje nga shqyrtimet që nuk janë të ligjshme. Natyrisht, ata thjesht nuk do të heqin një përmbledhje, sepse ju thoni se nuk është e saktë. Duke bërë këtë do të lejonte kompanitë që duan të shohin një rishikim të keq, por të ligjshëm, hiqen thjesht duke kërkuar që të bëhet. Kjo do të mohonte vlerën e rishikimeve të ndershme të një kompanie dhe atë që ata duhet të ofrojnë.
Në disa raste, marrja e një rishikimi të hequr mund të mos funksionojë, ose mund të keni të bëj me dikë që me të vërtetë e ka jashtë për kompaninë tuaj dhe po ju godet në forume të shumta, duke e bërë të tmerrshëm sfiduese për t'i pastruar të gjithë larg nga interneti. Kjo është kur ju mund të dëshironi të konsideroni punësimin e një firme që është e specializuar në reputacionin online dhe trajtimin e kritikave negative. Këto shërbime mund të jenë shumë të dobishme kur përpiqeni të menaxhoni një situatë të keqe dhe të merrni reputacionin tuaj online në mënyrë sa më shpejt që të jetë e mundur.
Në mbyllje
Rishikimet në internet janë diçka që duhet të merren me të gjitha kompanitë. Si e përdorni komentet pozitive, dhe si i trajtoni ato negative, do të luajë një rol të rëndësishëm në atë se si konsumatorët e perceptojnë kompaninë tuaj në internet. Në fund të fundit, mund të vendosni që thjesht nuk ia vlen t'i shtoni në faqen tuaj, por nëse vendosni t'i shtoni ato, sigurohuni që të keni proceset e duhura për të marrë maksimumin nga shqyrtimet.