Projektet më të suksesshme në internet përmes komunikimit të përmirësuar
Dizajnerët më të suksesshëm të uebit janë ata të cilët jo vetëm që mund të prodhojnë një faqe të madhe në kërkim dhe të shkruajnë kodin e nevojshëm për të sjellë atë dizajn në shfletues, por gjithashtu të jenë në gjendje të komunikojnë në mënyrë efektive me njerëzit që i punësojnë për aftësitë e tyre të projektimit dhe zhvillimit.
Përmirësimi i komunikimit të klientit është diçka që do të përfitojë të gjithë profesionistët e internetit - nga projektuesit tek zhvilluesit për menaxherët e projektit dhe më shumë. Sfidimi në zbulimin se si t'i bëjmë këto përmirësime nuk është gjithmonë e lehtë. Le të hedhim një vështrim në 7 këshilla që ju mund të aplikoni për komunikimet që keni me klientët e web design tuaj menjëherë.
Flisni gjuhën e tyre
Një nga ankesat më të shpeshta që dëgjoj nga klientët e dizajnit të internetit të cilët janë të pakënaqur me ofruesin e tyre të tanishëm është se ata "nuk mund ta kuptojnë" atë që ai ofrues po u thotë atyre. Ata profesionistë të internetit flasin shumë shpesh në zhargonin e industrisë, nganjëherë në një përpjekje për t'u ndeshur me më shumë njohuri se ata me të vërtetë. Në fund, kjo rrallë impresionon këdo, dhe më shpesh sesa jo ajo në të vërtetë i lë njerëzit të zhgënjyer dhe të hutuar.
Kur komunikoni me klientët, sigurohuni që të flisni në një mënyrë që ata të mund të kuptojnë. Mund të keni nevojë të diskutoni aspektet teknike të punës suaj, si dizajni i përgjegjshëm i uebit ose praktikat më të mira të tipografisë online , por bëni këtë në kushtet e laikëve dhe me një minimum zhargoni të industrisë.
Pajtohuni me qëllimet e projektit
Askush që nis një projekt të ri të internetit nuk dëshiron një faqe interneti të re - ajo që ata aktualisht kërkojnë është rezultatet që dalin nga ajo faqe e re. Nëse kompania drejton një faqe Ecommerce , qëllimet e tyre për projektin ka shumë të ngjarë të përmirësohen shitjet. Nëse po punoni për një organizatë jofitimprurëse, qëllimet e deklaruara për atë projekt mund të jenë rritja e angazhimit të komunitetit dhe donacioneve monetare. Këto janë dy lloje shumë të ndryshme të qëllimeve, dhe metodat që do të përdorni për të arritur do të jenë padyshim të ndryshme. Kjo eshte e rendesishme. Ju duhet gjithmonë të mbani mend se klientët dhe projektet e ndryshme do të kenë qëllime të ndryshme. Detyra jote është të përcaktojë se çfarë janë dhe të gjejë një mënyrë për të ndihmuar në arritjen e këtyre qëllimeve.
Vendoseni në shkrim
Ndërsa marrëveshja verbale për qëllimet është e mrekullueshme, duhet t'i vendosni këto qëllime me shkrim dhe ta bëni dokumentin të gatshëm për të gjithë ata që punojnë në atë projekt. Duke pasur qëllime të shkruara i jep të gjithëve një shans për të shqyrtuar dhe me të vërtetë të mendojnë për fokusin e projektit. Gjithashtu, i jep të gjithë atyre që vijnë në atë projekt në fund të një mënyre për të parë këto qëllime të nivelit të lartë dhe për të marrë në të njëjtën faqe si të gjithë të tjerët më të shpejtë.
Nëse keni pasur një takim të shkëlqyeshëm kick-off dhe keni vendosur për një numër pikash të rëndësishme, mos i lini këto biseda vetëm në kujtesë - merrni ato të dokumentuara dhe t'i bëni këto dokumente në dispozicion të qendrës për të gjithë në ekipet e projektit.
Jepni përditësime të rregullta
Ekzistojnë periudhat në projektet e dizajnit të internetit ku në dukje nuk ka shumë për të raportuar. Ekipi juaj është i zënë duke punuar dhe ndërsa progresi është duke u bërë, nuk mund të ketë asgjë të prekshme për të treguar klientit tuaj për një periudhë kohore. Ju mund të tundoheni të prisni derisa të jeni gati për një prezantim të madh për të arritur në atë klient, por duhet ta luftoni atë tundim! Edhe nëse përparimi i vetëm që mund të raportoni është se "gjërat po lëvizin së bashku siç është planifikuar", ka vlerë në sigurimin e përditësimeve të rregullta për klientët tuaj.
Mbani mend, larg nga sytë do të thotë nga mendja, dhe ju nuk dëshironi të jeni jashtë mendjeve të klientëve tuaj gjatë rrjedhës së një projekti. Për të shmangur këtë, jepni përditësime të rregullta dhe mbani kontakt me klientët tuaj.
Mos Dërgo atë Email
Email-i është një metodë jashtëzakonisht e fuqishme dhe e përshtatshme për komunikim. Si një web designer, unë mbështetem në email shumë shpesh, por unë gjithashtu e di se në qoftë se unë përdor vetëm email për të komunikuar me klientët e mi, unë jam duke bërë një gabim të madh.
Është shumë e vështirë të ndërtohet një marrëdhënie e fortë vetëm përmes komunikimit përmes e-mailit (më shumë rreth ndërtimit të marrëdhënieve) dhe disa biseda janë shumë më efektive me anë të një telefonate ose takimi në person. Nevoja për të dhënë lajme të këqija bie absolutisht në këtë kategori, siç bëjnë pyetje komplekse që mund të kërkojnë një shpjegim. Duke shkuar mbrapa me radhë me anë të postës elektronike nuk është mënyra më e mirë për të pasur ato biseda dhe lajmet e këqija nuk duhet të dorëzohen në mënyrë elektronike. Në raste të tilla, mos hezitoni të merrni telefonin për të bërë një telefonatë ose për të caktuar disa kohë për t'u ulur ballë për ballë. Ju mund të jeni në mëdyshje që të keni takimin ballë për ballë për të dhënë lajme të këqija, por në fund, marrëdhënia do të jetë më e fortë, sepse keni adresuar një problem me kokë dhe e keni përballur siç duhet.
Jini të ndershëm
Në temën e lajmit të keq, kur ke diçka për të ardhur keq për të diskutuar, bëjeni me ndershmëri. Mos skate rreth një problem ose të përpiqen për të fshehur të vërtetën duke shpresuar se një situatë do të rregullohet mrekullisht (nuk e bën kurrë). Kontaktoni klientin tuaj, jini të hapur dhe të ndershëm rreth situatës dhe përshkruani atë që po bëni për të adresuar çështjet. Ata nuk do të jenë të lumtur të dëgjojnë se një problem ka lindur, por ata do të vlerësojnë komunikimin tuaj të sinqertë dhe të hapur.
Ndërtoni një marrëdhënie
Burimi më i mirë i biznesit të ri për shumë web designers është nga klientët ekzistues dhe mënyra më e mirë për t'i mbajtur ata konsumatorë të kthyer është duke ndërtuar një marrëdhënie të fortë. Kjo shkon përtej thjesht duke bërë një punë të mirë në punën që ata punësuan për ju (ata presin që ju të bëni një punë të mirë, përndryshe ata nuk do të kishin punësuar ju). Ndërtimi i një marrëdhënieje do të thotë të jesh i këndshëm dhe i këndshëm. Kjo do të thotë të mësosh diçka për klientët tuaj dhe t'i trajtoje ato si thjesht një pagë, por si një partner i vlefshëm dhe madje një mik.
Redaktuar nga Jeremy Girard