Aardvark ishte një shërbim i vogël përgjigjës social i cloud që Google bleu në 2010 për 50 milionë dollarë. Ai u bë edhe një dështim tjetër në kërkimin e Google për dominimin e mediave sociale.
Përdoruesit e regjistruar për një llogari dhe fushat e ekspertizës të treguara, me synimin për t'u përgjigjur kryesisht pyetjeve të shpejta jashtë krye të kokës. Të gjithë përdoruesit pastaj mund të bëjnë pyetje të cilat do t'u jepeshin njerëzve që teorikisht kishin disa ekspertizë në këtë zonë. Aardvark u mbështet kryesisht në mesazhin e çastit dhe përdorte emailin si një metodë e kontaktit dytësor. Kjo ishte në kontrast me shërbimet e tjera që iu përgjigjën pyetjeve, si Yahoo! Përgjigjet dhe Answerbag, të cilat ishin web-based.
Aardvark gjithashtu ju lejoi të përdorni lidhjet tuaja shoqërore për fushatën e pyetjeve, kështu që Facebook, Gmail dhe kontaktet e tjera do të importoheshin dhe u jepnin përparësi përgjigjeve, por vetëm në fushat ku ata kishin ekspertizë. Ky rutinë e pyetjeve për ekspertët ishte gjithashtu mjaft novatore për produktin.
Përpjekja e mëparshme e Google në një shërbim të pyetjeve dhe përgjigjeve, Përgjigjet e Google , ishte një nga nismat e hershme të Google për t'u prerë. Ndryshe nga Përgjigjet e Google, të cilat i paguanin njerëzit që të kërkonin dhe t'i përgjigjen pyetjeve, Aardvark u mbështet në ekspertë të papaguar dhe gatishmërinë e tyre sociale për t'iu përgjigjur pyetjeve të të tjerëve. Aardvark gjithashtu mund të përdorë mesazhe të menjëhershme me pyetje ose përgjigje të reja ose t'i dërgojë me email për t'u përpjekur t'i angazhojë ata me shërbimin.
Google ka qenë duke luftuar për të krijuar shërbime të mira sociale për një kohë dhe kjo ishte një nga shumë eksperimentet e dështuara në atë rrugë, ndonëse mund të thuhet se blerja e njerëzve pas produktit mund t'i ketë shërbyer më mirë se vetë produkti.
Pse u dështua
Zyrtarisht, Google vetëm tha se ata po mbyllnin shumë projekte më të vogla për të thjeshtuar përvojën e përdoruesit të Google. U bashkua me një listë shumë të gjatë të produkteve që u mbyllën në të njëjtën kohë ose kur karakteristikat e tyre u shembën në tipare të projekteve të tjera të Google më të njohura.
Ekipi i Aardvark u zhvendos kryesisht në Google+ .
Nuk ishte se ideja ishte e keqe. Ajo ishte vetëm një produkt që u tkurr mbi ju në vend të rritjes. Ishte një kohë e bezdisshme-thith.
Për një kohë, ju mund t'u përgjigjeni pyetjeve të shpejta disa herë në ditë vetëm për të marrë një ndjenjë për të. Pastaj do të merrni mesazhet e menjëhershme të menjëhershme duke ju thënë se keni pasur një pyetje të re. Herë pas here, do të merrnit mesazhe përkujtuese. Nëse nuk keni pasur ndonjë pyetje për të pyetur, kjo është një marrëdhënie që do të dilte shumë shpejt. Ju do të shihni një rrjedhë të qëndrueshme të pyetjeve dhe bën thirrje për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve. Nuk kishte asnjë detyrim për t'iu përgjigjur çdo pyetjeje, por ende mori shumë kohë për të analizuar nëpërmjet tyre.
Nuk e dimë nëse përvoja jonë ishte tipike, por dyshojmë se ishte e gjitha atipike. Më shumë gjasa, njerëzit priren të jenë ose askers ose responders, dhe pas një kohe, që mund të vërtetë të ndjehen si një marrëdhënie parazit-host në vend të një përvoja sociale. Shtojini një aardvark të ndezur që mesazhet automatike derisa të kuptoni se si ta ktheni atë shërbim jashtë, dhe kjo është një recetë për bezdi.
Aardvark mund të ketë ndikuar në metodat e marketingut të përdorur në produktet e tjera të Google, por shërbimi i Aardvark u përfshi në Google Labs pas blerjes dhe vrasjes së bashku me shumë projekte të tjera të Google Labs.